POLITIQUES DE RÉSERVATION
1.- ANNULATION DE VOTRE RÉSERVATION
Vous, ou tout membre de votre groupe, pouvez annuler votre voyage à tout moment. Une notification écrite du responsable du voyage ou de votre agence de voyages doit être reçue à nos bureaux ou par courriel à l’adresse suivante : reservas@andeangreattreks.com. Des frais d’annulation s’appliquent (voir exceptions ci-dessous) :
Remarques : (i) Votre acompte n’est pas remboursable ; (ii) comme indiqué, certaines prestations ne sont pas remboursables et sont soumises à des frais d’annulation plus élevés, pouvant atteindre 100 % du prix de la prestation dès la confirmation de la réservation.
1. Pour les circuits et treks au Machu Picchu, Chemin Inca, Ausangate Trek, Manu Jungle, Tambopata et pour les excursions d’une journée à Cusco
| Type de réservation | 50% penalty | 75% penalty | 100 % penalty |
| Individuels (de 1 à 9 personnes) | De la confirmation jusqu’à 70 jours* avant la prestation. | De la confirmation jusqu’à 21 jours* avant la prestation. | À compter de la confirmation et jusqu’à moins de 10 jours avant la date d’arrivée*, aucun remboursement ne sera effectué. |
| Type de réservation | 50% penalty | 75% penalty | 100 % penalty |
| Groupes (à partir de 10 personnes) | De la confirmation jusqu’à 70 jours* avant la prestation. | De la confirmation jusqu’à 21 jours* avant la prestation. | À compter de la confirmation et jusqu’à moins de 10 jours avant la date d’arrivée*, aucun remboursement ne sera effectué. |
2. Pour les forfaits de voyage au Pérou
| Type de réservation | 50% penalty | 75% penalty | 100 % penalty |
| Individuels (de 1 à 9 personnes) | De la confirmation jusqu’à 70 jours* avant la prestation. | De la confirmation jusqu’à 21 jours* avant la prestation. | À compter de la confirmation et jusqu’à moins de 10 jours avant la date d’arrivée*, aucun remboursement ne sera effectué. |
| Type de réservation | 50% penalty | 75% penalty | 100 % penalty |
| Groupes (à partir de 10 personnes) | De la confirmation jusqu’à 70 jours* avant la prestation. | De la confirmation jusqu’à 21 jours* avant la prestation. | À compter de la confirmation et jusqu’à moins de 10 jours avant la date d’arrivée*, aucun remboursement ne sera effectué. |
2.- SI VOUS MODIFIEZ VOTRE RÉSERVATION
Si, après confirmation de votre réservation, vous souhaitez modifier votre voyage (date de départ, hébergement, etc.), nous ferons notre possible pour prendre en compte ces modifications, mais cela ne sera pas toujours possible. Toute demande de modification doit être formulée par écrit par le responsable du voyage et envoyée à l’adresse e-mail suivante : reservas@andeangreattreks.com. Des frais administratifs vous seront facturés, ainsi que tous les frais supplémentaires occasionnés par cette modification (y compris ceux facturés par les prestataires tiers). Veuillez noter que ces frais peuvent augmenter à mesure que la date de départ approche ; nous vous conseillons donc de nous contacter au plus vite. Attention : certaines prestations ne sont pas modifiables après réservation et toute demande de modification peut entraîner des frais d’annulation pouvant aller jusqu’à 100 % du prix de la prestation concernée.
Vous pouvez transférer votre réservation à une autre personne, qui remplit toutes les conditions applicables, en nous informant par écrit au moins 10 jours avant le départ, sous réserve que le nouveau passager principal accepte le transfert et les présentes conditions de réservation. Vous et le nouveau voyageur êtes responsables du paiement de tous les frais occasionnés par le transfert. Veuillez noter que certaines compagnies aériennes et autres prestataires de transport considèrent les modifications comme des annulations et facturent en conséquence, jusqu’à 100 % du coût de la partie concernée du voyage. Le cas échéant, ces frais vous seront refacturés.
Remarque : Pour consulter nos conditions générales plus en détail, veuillez suivre ce lien : https://andeangreattreks.com/terms-and-conditions/
3.- À PROPOS DE LA SÉANCE D’INFORMATION ET DU SOLDE
Le règlement du solde de votre voyage sera effectif jusqu’à 30 jours avant le début de votre séjour. Un lien de paiement vous sera envoyé par courriel. Vous pourrez alors effectuer le paiement, auquel s’ajouteront 5 % de frais bancaires. Après vérification de votre paiement par notre service comptable, nous vous enverrons la facture finale de votre voyage.
Cher client, nous vous informons que vous devez vous présenter à notre agence 2 jours avant le début de votre voyage. Vous assisterez ainsi à une brève présentation du circuit et vous réglerez le solde restant. Nos bureaux sont situés à Cusco, au 250 rue Marques, au deuxième étage, bureau 02. Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Nous ne travaillons pas le dimanche ; notre équipe vous contactera donc à votre hôtel à Cusco.
4.- CONFIRMATION ET ASSURANCE VOYAGE
À réception de votre confirmation de réservation et de vos documents de voyage, veuillez vérifier attentivement les informations et nous signaler immédiatement toute erreur. Les noms figurant sur vos documents de voyage doivent correspondre exactement à ceux de vos passeports. Sauf si l’erreur nous incombe, nous déclinons toute responsabilité si une compagnie ferroviaire ou un autre prestataire vous refuse l’embarquement en raison d’une différence entre le nom figurant sur votre passeport et celui de votre billet.
Une assurance voyage adéquate et valide est obligatoire pour tous nos voyageurs ; la confirmation de votre réservation est subordonnée à votre engagement à souscrire une telle assurance.